Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Descano, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea y España, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original.
- No presentar daños causados por el uso indebido.
- Incluir, cuando sea posible, todos los accesorios y embalajes originales.
- Ser devuelto dentro del plazo establecido.
Productos No Retornables
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos si han sido abiertos o utilizados:
- Tapones para los oídos
- Cintas bucales
- Tiras nasales
- Máscaras para dormir
- Cualquier otro producto sellado de uso personal desprecintado tras la entrega
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y ofreceremos una sustitución o un reembolso cuando corresponda.
Costes de Devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o haya sido enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. El importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografías del producto si existe algún problema
Accede a tu cuenta aquí:
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